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操作指南货物理赔

作者：香港转运发表时间：2014/09/24来源：值得海淘阅读（8222次）

摘要：

理赔须知条件： 丢件理赔：如无选用数量清点 & 物品拍照服务，如无购买保险最高理赔100美元，最高保价为500美元；丢件按照申报价值，品名，赔偿。 例子：申报玩具150美金，实际物品是手机，物品丢失将...
理赔提前看：

1 确认面单数量 和 外包裹标记 是否相符；

2 开箱前检查破损，如严重可拒签；手机视频
；破损请让快递公司开“破损证明”

3 开箱前称重，核对面单重量；手机视频；

4 开箱全程用手机视频开箱，清点数量；

5 丢件赔偿如无购买保险，按照100美金上限赔偿；




货物保价基于互信的基础上，为会员的货物保驾护航，投保金额不能超过货物的实际价值，最高保价金额为2000美金。


保价费用=货物价格（美金）*（系统汇率）*1.5%=保价费用

提交订单，投保生效，保价费用不获退还


*保险须知：当物品大于一件以上选择保险服务，建议选择数量清点 或 拍照服务，如出现丢件，将根据包裹重量进行评估（发出重量，EMS收寄重量，会员收货重量（必须未开箱称重）

几种理赔须知：

1 美国发往香港转仓丢件赔偿,最高赔付100美金( 无购买保险 );
2 香港仓库入库后丢件赔偿，将会最高500美金赔偿;（补充说明 如被盗，被偷，可以报警，仓库将会协助会员和警察取证 2016.10.20）
3 香港发往内地丢件赔偿,最高赔付100美金( 无购买保险 );

3-1国家相关法规规定：传送门

值得海淘遵从《邮政法》规定，丢件处理（没有购买保险）：

物品申报价值小于100美金，按照申报价值赔偿
物品申报价值大于100美金，按照100美金上限者赔偿
物品申报价值=实际价值，如虚报将按照最低价值为准



丢件理赔：
如无选用保险，最高理赔100美元（已3.1为标准）；保险最高保价为2000美元；丢件按照申报价值，品名，赔偿。
*自提线路补充说明：由于货物需要到港进行确认，如产生丢件将按照订单是否购买保险作为理赔凭证
*海外仓货物发出之后，提交的保险服务订单，将不视为购买保险，保险服务生效条件：
1 货物未到达仓库前，提交订单，购买保险；
2 货物到达海外仓库还未发出至香港，提交订单购买保险；（海外发货时间：请查看）

例子：申报玩具150美金，实际物品是手机，物品丢失将不受理赔，因为无正确申报，有保价也列为虚保，不获退还。
在会员隐私情况下，都是原箱专运，请保价同时，选用数量清点 & 物品拍照服务。
例子：物品实际150美金，申报价值是30美金，物品丢失将按照最低30美金理赔。
例子：额外购买了保险服务，物品实际150美金，申报价值是30美金，物品丢失将按照保险理赔。
例子：物品实际150美金为手机；申报价值是30美金为玩具，物品丢失将不获赔偿！

少件理赔：
如无购买保险最高理赔100美元，最高保价为2000美元；物品丢失按照重量核实来确认物品少件，如货物签收代表本次转运服务结束，不再理赔，无保价最高理赔100美元。请在快递员面前确认少件，并拒绝签收！
例子：入库重量5磅，物品发出到会员手上也是5磅，那么代表无少件请会员向购买商家查询，是否漏发。申报玩具150美金，实际物品是手机，物品少件将不受理赔，因为无正确申报，有保价也列为虚保，不获退还。在会员隐私情况下，都是原箱专运。

破损理赔：
保险最高保价为2000美元；物品破损按照包装破损程度和内件物品破损程度来确认，如货物签收代表本次转运服务结束，不再理赔，如无保价最高理赔100美元。
请在快递员面前确认破损，并向快递公司开具：“破损证明”！这条非常重要
例子：外包装无破损&变形，内包装物品却破损，这种情况不获理赔，请向购买商家理赔。
*关于电子产品（带电池）破损理赔：如外包装没有破损，内件物品无法开机等，请联系您的商家理赔，如包裹没有选择内件加固服务将不获破损理赔；
*关于 电子产品内件破损的补充说明
http://bbs.zdhaitao.com/thread-16695-1-1.html
(出处: 值得海淘)

差重理赔：
用户在收到包裹的时候，如果发现重量有差异，请提出差重理赔申请。差重理赔金额为，每差重一磅，赔付一磅运费，不足1磅差异不予理赔。理赔需要提供如下证明（视频）：完整的收货快递面单的照片，台式电子秤自行称重的完整照片(包裹未开封）,注意电子秤要求精确到小数点后2位。

时效赔偿：
如果包裹因转运过程中发生清关延迟或转运延迟，自仓库发货之日6个星期接收人没有收到包裹，每个包裹会退回1美元1磅的运费。三个月内接收人没有收到包裹，包裹按丢失进行赔偿，之后包裹寄到，接收人可以选择接收包裹或是接受赔偿二者之一。此类将不属于时效赔偿：“值得海淘邮政线发出后，包裹交付邮政发给收件人，均可在EMS上查询，EMS显示“送交海关”而收件人却表示没有收到相关通知（而经过邮政系统内部记录，邮政均联络收件人，收件人漏听或者不及时处理，导致包裹出现在延误）EMS显示“送交海关”这类情形无法获得时效赔偿”

*以上理赔如包裹已寄出，中途出现丢件/破损/少件，将不获运费退还

理赔细则：
1.少件&破损理赔：赔偿金额按照短缺商品购买价值进行赔偿，产生的转运运费不赔偿。赔偿金额最高不超过100美金（没有购买保险）；
用户需提供以下材料：
1 出库订单号；
2 商品购买凭证；
3 海外商家包裹发送单据；
4 快递开具：“破损证明”（向快递（ems）公司申请，必须！）邮局或者EMS出具的盖戳破损证明(一般格式有《验单》 《开拆邮件记录单》两种，手写证明无效，验单上必须写明货件快递单号；
注意： 根据快递行业的规定，液体易碎物品在运输途中有破损，不作出赔偿，请下单酌情考虑！我们在仓库免费加固包装；如外箱没有破损， 内件破损，需要EMS的破损证明可以进行赔偿事宜；

2.丢件理赔需要文件：无购买保险最高理赔100美元；
用户需提供以下材料：
1 出库订单号；
2 商品购买凭证；
3 海外商家包裹发送单据；
4 快递丢件证明（EMS渠道，值得海淘将会向邮局申请！）；

3.理赔方式为邮件：发送工单：传送门，按照要求提供以上资料

4.理赔时间：用户需提供材料完整后，7个工作日内我们作出答复,并且在不超过30个工作日内完成理赔确认。用户货物到手7天之后，将不再接受任何理赔申请。
货物签收注意事项：
1.在签收前先检查货物外包装是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明显差别。目前值得快递的货物我们都会用胶带缠裹完整封口，请在签收前检查胶带以否完好。.无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹，签收前都要在快递员面前验货，并在运单上做出备注再进行签收。

3.发现货物短缺、丢失等情况请准备好货物发票，实物照片等信息，提供跟出库重量有误的证据，通知客服人员安排后续赔偿工作。

4.值得转运为所承运的货物进行保险、一旦受损、丢件立即跟进赔付事项。 保价物品按照保价金额进行赔偿（保险金额不得超过可证明的商品价值，并根据保险的理赔规则：传送门）,保价金额 上限为2000美元。

5.货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，值得转运将不承担责任。

重要事项：

1 保险范围:货件丢失&物品破损
2 投保额:专递货运服务的投保额以整批货件计算，投保额由最美金2000元。
3 投保“文件”如一切纸张、证件、银行本票、发票、护照、手稿、合约、契约或同类物品、必须清楚列明其资料。赔偿额以其重置价值计算（如补领费用、重发费用等）。所有随后招致之损失或费用均不获赔偿。
4 不受保风险:因邮递延误；固有瑕疵或本质而引致的损失或损坏；本港或目的地海关当局因货件不合法、错误的商品说明、错误申报、错误估价或其他原因而导致货件遭充公、毁灭、没收或扣留等; 因灾难、政治危机、罢工、核爆或战争而引致的损失或损坏﹔因灾难、政治危机、罢工、核爆或战争而引致的损失或损坏﹔货件损失或损坏随后招致之损失或费用;或承保书所开列的其他不保条款。
5 不受保物品:各类门票、机票、动物、古董、金条/银条、流通货币、纸币、贵重票据、证券、各类珠宝、水晶、宝石及矿物、贵重金属、皮草、石棉、人类遗体(包括骨灰)、枪械、爆炸品或其零件及弹药、危险或易燃物品(依照国际航空运输恊会规例所界定者)、毒品与非法物品、货件所到或其途经之联邦、国家或地方政府的法例、规例或法规所列明的违禁品。
6 填写投保物品不正确或不清晰、或缴付不正确保费将引致索偿无效。
7 顾客须按照投寄物品的申报价值而选择合适的投保额。如有疑问，顾客可直接向客服查询详情。



值得海淘转运最后修改

2016 09-01

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