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帮助中心待认领包裹什么时候处理?如何认领?这几种认领方式必get

作者:香港转运发表时间:2018/03/21来源:值得海淘阅读(1809次)

摘要:

最近有值友问桃子关于包裹,海外网站已经发货了,为什么值得转运仓库还没动静的问题,相信长期用值得转运的小伙伴,肯定对值得转运一系列操作流程都是非常熟悉的,也不会每天追问客服自己的包裹怎样怎样了,因为值得...
最近有值友问桃子关于包裹,海外网站已经发货了,为什么值得转运仓库还没动静的问题,相信长期用值得转运的小伙伴,肯定对值得转运一系列操作流程都是非常熟悉的,也不会每天追问客服自己的包裹怎样怎样了,因为值得转运一直以专业的态度认真处理每一位用户的包裹,凡是有进一步动态,我们的都会第一时间在相应公告处进行更新!

值得转运最新公告如何查看?物流动态如何查询?到港包裹如何查看最新动态?
从2017下半年开始,值得转运将之前一些常见功能全部收揽到值得墙页面,包括订单物流查询,运费计算,APP下载,价格与服务说明,常见问题,以及最新公告,所以大家平时可以直接收藏这个链接:www.zdhaitao.com/Home/Zdht/index

到港包裹,一般处理进度约2-4个工作日,关于仓库进度我们也有相应的提示页面:2018年香港仓库作业进度通告
 

海淘包裹如何认领?货物认领都有哪些情况?怎样才能快速认领自己的包裹?
第一种情况:商家提供了单号,会员没有预报;可以通过登录值得转运官网,左侧选择包裹列表→点击待认领包裹,并输入星号缺失部分快递订单号(快递订单号从海外发货网站处查询,并填写快递单号中缺失的字母数字部分),输入正确后即可认领你的包裹,如下图;
 
第二种情况:商家没有提供单号,或者商家提供了单号,派件过程中单号更换了,那么这个时候您需要联系您的微信专属客服或者发工单进行申请核实,联系专属客服请提供:购物订单凭证截图跟物流凭证截图,上面能清晰显示您填写的地址、姓名以及入库码和快递单号,以便仓库进行核实;
关于工单如何提交,快速通道进入后,选择查找货物>>>工单提交处
 
第三种情况:用户提交的内件分包后的包裹入库完进行认领,比如单号123456内件分包2箱,待认领入库则会变成123456A1,123456A2,此时原单号后面需要加上A1,A2进行认领;

第四种情况:DHL单号出现双单号现象,比如商家给的单号是DHL的114*******,但是您预报的这个包裹并没有入库,却出现了另一个待认领包裹,与原单号对不上,这种情况用户可以进入DHL官网查询原单号物流信息,这时候可以看如下截图页面框,一个是原单号,一个比较长的是双单号,1piece那边点开会有一个jjd开头的单号;如果这个单号还是对不上的,联系您的微信专属客服,提供收件人姓名,客服会登记让仓库进行核实包裹面单,看是否是您的包裹,经核实是您的包裹,后续客服会告知会员完整的快递单号,核实大致需要1-2个工作日;
 

第五种情况:商家分开发货了,可能没有告知用户,比如用户买了一个包裹,但是账户中却出现了不止一个待认领或者预报的已经入库,又出现待认领的,这个时候您需要先咨询商家是否有分开发货,分开发货的话找商家索要单号进行认领,如果商家无法告知,您需要联系微信专属客服或者发工单。
温馨提示:本身有单号的或者找商家要到单号的可直接自行认领,如没有单号无法认领的,联系微信专属客服或者发工单进行说明;联系专属客服或者发工单需要在待认领包裹到港的前提下才能处理,如何判断待认领包裹到港没,1.会员中心绑定手机号,包裹到港会有短信通知 2.待认领包裹列表看是否有到港时间;
 
可以通过哪些方式快速进入提交工单页面?
①值得转运官网首页右侧,点击企鹅图案;
 
②值得论坛页面右上角处,点击售后工单;
 
③值得APP首页菜单栏→发现→点击售后工单;
 
关于工单提供材料,桃子给放一下之前Peter小编写的APP包裹认领教程帖:
值得海淘售后服务系统-货物认领以及货物查找

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