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帮助中心美国海淘丢件如何 使商家同意重新发货或退款的成功经验

作者:香港转运发表时间:2017/05/08来源:值得海淘阅读(3036次)

摘要:

本人9月4日在某美国官网 购得一条裤子和一个袜子,价值500美元左右,商家发货后通过邮件给我一个发货单,上面有发货方式,是使用美国fedex ground快递,发货单号,及货物清单,收件人地址,收件人地址是按照值得海淘...
本人9月4日在某美国官网 购得一条裤子和一个袜子,价值500美元左右,商家发货后通过邮件给我一个发货单,上面有发货方式,是使用美国fedex ground快递,发货单号,及货物清单,收件人地址,收件人地址是按照值得海淘的专属地址认真填写,核对,因为毕竟是国外的订单,地址写错了,很难找到,然后到值得海淘网站做了库存预报,但是我过了几天,我按照商家给我的单号输入发现已经签收了

但是过了2天我看库存预报显示还没有入库,于是我想我发了工单系统里面货物咨询问了这个单号到底入没入库,回复我说,需要核实,美国仓库查找3天才有回复,心里很纠结,结果最不希望的事情真的发生了,美国仓库都找了几次,没有这个单号的货物,于是我到工单系统找工作人员理论,也很气愤,既然快递单号显示已经被签收,我的地址也是正确的,为啥没找到?


工单系统回复需要我找fedex和商家要签收人的手写的电子签收图片,于是我就给fedex和商家发邮件说明情况,需要签收人证明,最后商家给了我签收人的电子证明,是手写的,英文字母,我也不知道是谁,我把图片发给了工单系统,问这个人是否是美国仓库的工作人员,最后工单系统回复说不是,我问工单系统说能否把收货人姓名 美国地址 信用卡后4位 货物价值做成pdf给我发到美国仓库证明一下确实没收到货 并且签字和盖章 工单系统说可以,没过多久就把pdf签证盖章后的文件发给了我。






于是我就给商家和fedex发邮件说了确实没收到货的情况并且把pdf,发给他们,最后商家说已经联系fedex 愿意退款和重新发货,fedex也承认货物丢失,并解释说我的是非典型的 希望下次再用fedex,最后总算胜利了。




但是心理有对美国fedex有阴影,感觉美国快递业感觉很乱 ,我的经验是 :你的收货地址一定要填写正确完整,另外就是发邮件给fedex和商家多沟通,说明没收到货物,要签收人的手写证明,要到了证明就好办了,希望的丢失快件如何胜诉对各位海淘朋友有所帮助,谢谢!谢谢值得海淘的工作人员的帮助和负责!


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