理赔须知：

1. 开箱前检查破损，如严重请勿拒签；请用手机视频记录；破损请让快递公司开“破损证明”；*
2. 开箱前复核称重，核对面单重量；请用手机视频记录；*
3. 开箱前复核数量，请用手机视频记录开箱，清点数量；*
4. 货物赔偿如无购买保险，按照货物的申报价值与三倍运费（100美金上限）最低者作为赔偿*；
5. 理赔金额将依据客户申报的货物价值作或三倍运费（100美金上限）最低者金额作为赔付*；
6. 货物保价基于互信的基础上，为会员的货物保驾护航，投保金额不能超过货物的实际价值，最高保价金额为2000美金。保价费用=货物价格（美金）*（系统汇率）*1.5%=保价费用；提交订单后将投保生效，保价费用不获退还；
7. 货物赔付价值将按照货物入库申报与转运提交订单价格或货物实际价值最低者
8. 赔付金额不包含增值服务/购买保险/其他杂费，将按照线路的运费作为赔付
9. 三倍运费将货物的到达仓库的情况，如货物从海外仓发出未到达香港仓，将按照海外仓到香港仓自提运费；香港仓发出到目的地，将按照运费总价-海外仓到香港自提运费；

*保险须知：当物品大于一件以上请选择保险服务，建议选择 数量清点 或 拍照服务，如出现丢件，将根据包裹重量进行评估（发出重量，EMS收寄重量，会员收货重量（必须未开箱称重）

几种常见理赔须知：

1. 海外仓库发往香港转仓丢件将依据：按照货物的申报价值与三倍运费（100美金上限）最低者作为赔偿( 无购买保险 );
2. 香港仓库入库后丢件赔偿，将会最高500美金赔偿;（补充说明 如被盗，被偷，可以选择报警，仓库将会协助会员和警察取证）；
3. 香港发往内地丢件将依据：三倍运费（100美金上限）最低者作为赔偿（无购买保险）;
4. 国家相关法规规定：传送门  值得海淘遵从《邮政法》规定，丢件处理（没有购买保险）
5. 货物发往自提点后丢件将依据：三倍香港发出运费（100美金上限）最低者作为赔偿( 无购买保险 );（补充说明 如被盗，被偷，可以选择报警，自提点将会协助会员和警察取证）

丢件理赔：

1. *自提线路补充说明：由于货物需要到港进行确认，如产生丢件将按照订单是否购买保险作为理赔凭证
2. *海外仓货物发出之后，提交的保险服务订单，将不视为购买保险，保险服务生效条件：货物到达海外仓库后提交订单，购买保险则视为保险生效；
3. *货物到达海外仓库还未发出至香港，提交订单购买保险；

4. 例：申报玩具150美金，实际物品是手机，物品丢失将不受理赔，因无正确申报，有保价也列为虚保，不获退还。在会员隐私情况下，都是原箱专运，请保价同时，选用 数量清点 & 物品拍照服务。
5. 例：物品实际150美金，申报价值是30美金，物品丢失将按照最低30美金理赔。
6. 例：额外购买了保险服务，物品实际150美金，申报价值是30美金，物品丢失将按照保险理赔。
7. 例：物品实际150美金为手机；申报价值是30美金为玩具，物品丢失将不获赔偿！
8. 国内代收丢件理赔将按照： 1 我司发出后未到达国内代收点，丢件将三倍运费（香港发出的运费）( 无购买保险 ); 2 国内代收点发出后丢件，将按照国家相关法规规定：传送门  值得海淘遵从《邮政法》规定，丢件由国内承运的快递商进行丢件理赔（没有购买保险）：
9. 退运丢件理赔将按照：1 我司代替客户向承运商进行丢件理赔，根据承运商理赔规则，将赔付最高上限3倍承运商的运费理赔（即承运商与值得转运之间结算运费）；2 退运无法享受保险理赔，保险理赔不包括包裹因清关或者其他因素导致退运理赔；
10. 三倍运费将货物的到达仓库的情况，如货物从海外仓发出未到达香港仓，将按照海外仓到香港仓自提运费；香港仓发出到目的地，将按照运费总价-海外仓到香港自提运费；
    

少件理赔：

1. *自提线路补充说明：由于货物需要到港进行确认，如产生丢件将按照订单是否购买保险作为理赔凭证
2. *海外仓货物发出之后，提交的保险服务订单，将不视为购买保险，保险服务生效条件：货物未到达仓库前提交订单，购买保险则视为保险生效；
3. 货物到达海外仓库还未发出至香港，提交订单购买保险；
4. 例子：入库重量5磅，物品发出到会员手上也是5磅，那么代表无少件请会员向购买商家查询，是否漏发。申报玩具150美金，实际物品是手机，物品少件将不受理赔，因无正确申报，有保价也列为虚保，不获退还。
5. 国内代收少件理赔将按照： 1 我司发出后到达国内代收点，少件将最高依据三倍运费（100美金上限）最低者作为赔偿( 无购买保险 );  2 国内代收点发出后少件，将按照国家相关法规规定：传送门  值得海淘遵从《邮政法》规定，少件由国内承运的快递商进行丢件理赔（没有购买保险）：
6. 少件赔偿将按照货物按照丢件货物重量/总重量*运费*3倍，实际价值与赔付价值（100美金上限）最低为准；
7. 三倍运费将货物的到达仓库的情况，如货物从海外仓发出未到达香港仓，将按照海外仓到香港仓自提运费；香港仓发出到目的地，将按照运费总价-海外仓到香港自提运费；
   

破损理赔：

1. 开箱前检查破损，如严重请勿拒签；请用手机视频记录；破损请让快递公司开“破损证明”；
2. 例：外包装无破损&变形，内包装物品却破损，这种情况不获理赔，请向购买商家理赔。
3. *关于电子产品（带电池）破损理赔：如外包装没有破损，内件物品无法开机等，请联系您的商家理赔，如包裹没有选择内件加固服务将不获破损理赔；
4. 国内代收与直发破损理赔将按照：1 将按照受损货物按照丢件货物重量/总重量*运费*3倍，实际价值与赔付价值（100美金上限）最低为准;  2 国内代收点发出后破损，将按照国家相关法规规定：传送门  值得海淘遵从《邮政法》规定，破损由国内承运的快递商进行丢件理赔（没有购买保险）：
5. 三倍运费将货物的到达仓库的情况，如货物从海外仓发出未到达香港仓，将按照海外仓到香港仓自提运费；香港仓发出到目的地，将按照运费总价-海外仓到香港自提运费；
   

差重理赔：

用户在收到包裹的时候，如果发现重量有差异，请提出差重理赔申请。不足100g差异不予理赔。理赔需要提供如下证明（视频）：完整的收货快递面单的照片，台式电子秤自行称重的完整照片(包裹未开封）,注意电子秤要求精确到小数点后2位。

时效赔偿：

因疫情问题，时效不稳定，时效赔偿将于疫情结束后重新审视处理；如对时效有要求，请审视后再决定是否下单转运

理赔申请须知：

1. 少件（含发出后丢件）&破损理赔：货物按照丢件货物重量/总重量*运费*3倍，实际价值与赔付价值（100美金上限）最低为准（如无购买保险）；
2. 用户需提供以下材料：1，出库订单号；2，商品购买凭证；3，海外商家包裹发送单据；4，快递开具：“破损证明”（向快递公司申请）或者EMS出具的盖戳破损证明(一般格式有《验单》 《开拆邮件记录单》两种，手写证明无效，验单上必须写明货件快递单号；
3. 注意： 根据快递行业的规定，液体易碎物品在运输途中有破损，不作出赔偿，请下单酌情考虑！我们在仓库免费加固包装；如外箱没有破损， 内件破损，需要运输快递的破损证明可以进行赔偿事宜（赔偿金额由运输快递赔付）；
4. 三倍运费将货物的到达仓库的情况，如货物从海外仓发出未到达香港仓，将按照海外仓到香港仓自提运费；香港仓发出到目的地，将按照运费总价-海外仓到香港自提运费；
   

1. 丢件理赔需要文件：无购买保险按照货物的申报价值与三倍运费（100美金上限）最低者作为赔偿；
2. 用户需提供以下材料：1，出库订单号；2，商品购买凭证；3，海外商家包裹发送单据；

1. 理赔方式请发送工单，按照要求提供以上资料

2. 理赔时间：用户需提供材料完整后，7个工作日内我们作出答复,并且在不超过30个工作日内完成理赔确认。用户货物到手7天之后，将不再接受任何理赔申请。
3. 货物签收注意事项：在签收前先检查货物外包装是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明显差别。目前值得快递的货物我们都会用胶带缠裹完整封口，请在签收前检查胶带以否完好。.无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹，签收前都要在快递员面前验货，并在运单上做出备注再进行签收。
4. 发现货物短缺、丢失等情况请准备好货物发票，实物照片等信息，提供跟出库重量有误的证据，通知客服人员安排后续赔偿工作。
5. 值得转运为所承运的货物进行保险、一旦受损、丢件立即跟进赔付事项。 保价物品按照保价金额进行赔偿（保险金额不得超过可证明的商品价值）,保价金额 上限为2000美元。
6. 货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，值得转运将不承担责任。

重要事项：

1. 保险范围:货件丢失&物品破损
2. 投保额:专递货运服务的投保额以单件订单计算，投保额限额最美金2000元。
3. 投保“文件”如一切纸张、证件、银行本票、发票、护照、手稿、合约、契约或同类物品、必须清楚列明其资料。赔偿额以其重置价值计算（如补领费用、重发费用等）。所有随后招致之损失或费用均不获赔偿。
4. 不受保风险:因邮递延误；固有瑕疵或本质而引致的损失或损坏；本港或目的地海关当局因货件不合法、错误的商品说明、错误申报、错误估价或其他原因而导致货件遭充公、毁灭、没收或扣留等; 因灾难、政治危机、罢工、核爆或战争而引致的损失或损坏﹔因灾难、政治危机、罢工、核爆或战争而引致的损失或损坏﹔货件损失或损坏随后招致之损失或费用;或承保书所开列的其他不保条款。
5. 不受保物品:各类门票、机票、动物、古董、金条/银条、流通货币、纸币、贵重票据、证券、各类珠宝、水晶、宝石及矿物、贵重金属、皮草、石棉、人类遗体(包括骨灰)、枪械、爆炸品或其零件及弹药、危险或易燃物品(依照国际航空运输恊会规例所界定者)、毒品与非法物品、货件所到或其途经之联邦、国家或地方政府的法例、规例或法规所列明的违禁品。
6. 填写投保物品不正确或不清晰、或缴付不正确保费将引致索偿无效。
7. 顾客须按照投寄物品的申报价值而选择合适的投保额。如有疑问，顾客可直接向客服查询详情。

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