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帮助中心关于 理赔&保价处理规则

作者:香港转运发表时间:2017/05/08来源:值得海淘阅读(10060次)

摘要:

理赔提前看:1 确认面单数量 和 外包裹标记 是否相符;2 开箱前检查破损,如严重可拒签;手机视频
;破损请让快递公司开“破损证明”3 开箱前称重,核对面单重量;手机视频;4 开箱全程用手机视频开箱,清点数量;5...

理赔须知:


  1. 开箱前检查破损,如严重请勿拒签;请用手机视频记录;破损请让快递公司开“破损证明”;*
  2. 开箱前复核称重,核对面单重量;请用手机视频记录;*
  3. 开箱前复核数量,请用手机视频记录开箱,清点数量;*
  4. 货物赔偿如无购买保险,按照货物的申报价值与100美金上限作为赔偿*;
  5. 理赔金额将依据客户申报的货物价值作为赔偿金额且不高于100美金的上线赔付*;

6.   货物保价基于互信的基础上,为会员的货物保驾护航,投保金额不能超过货物的实际价值,最高保价金额为2000美金。保价费用=货物价格(美金)*(系统汇率)*1.5%=保价费用;提交订单后将投保生效,保价费用不获退还;

*保险须知:当物品大于一件以上请选择保险服务,建议选择 数量清点 或 拍照服务,如出现丢件,将根据包裹重量进行评估(发出重量,EMS收寄重量,会员收货重量(必须未开箱称重)




几种常见理赔须知:


  1. 海外仓库发往香港转仓丢件赔偿,最高赔付100美金( 无购买保险 );
  2. 香港仓库入库后丢件赔偿,将会最高500美金赔偿;(补充说明 如被盗,被偷,可以选择报警,仓库将会协助会员和警察取证);
  3. 香港发往内地丢件赔偿,最高赔付100美金( 无购买保险 );
  4. 国家相关法规规定:传送门  值得海淘遵从《邮政法》规定,丢件处理(没有购买保险):
  5. 货物发往自提点后丢件将会最高300美金赔偿;(补充说明 如被盗,被偷,可以选择报警,自提点将会协助会员和警察取证)



丢件理赔:


  1. *自提线路补充说明:由于货物需要到港进行确认,如产生丢件将按照订单是否购买保险作为理赔凭证
  2. *海外仓货物发出之后,提交的保险服务订单,将不视为购买保险,保险服务生效条件:货物到达海外仓库后提交订单,购买保险则视为保险生效;
  3. *货物到达海外仓库还未发出至香港,提交订单购买保险;


  1. 例:申报玩具150美金,实际物品是手机,物品丢失将不受理赔,因无正确申报,有保价也列为虚保,不获退还。在会员隐私情况下,都是原箱专运,请保价同时,选用 数量清点 & 物品拍照服务。
  2. 例:物品实际150美金,申报价值是30美金,物品丢失将按照最低30美金理赔。
  3. 例:额外购买了保险服务,物品实际150美金,申报价值是30美金,物品丢失将按照保险理赔。
  4. 例:物品实际150美金为手机;申报价值是30美金为玩具,物品丢失将不获赔偿!
  5. 国内代收丢件理赔将按照: 1 我司发出后未到达国内代收点,丢件将最高赔付100美金( 无购买保险 );  2 国内代收点发出后丢件,将按照国家相关法规规定:传送门  值得海淘遵从《邮政法》规定,丢件由国内承运的快递商进行丢件理赔(没有购买保险):
  6. 退运丢件理赔将按照:1 我司代替客户向承运商进行丢件理赔,根据承运商理赔规则,将赔付最高上限3倍承运商的运费理赔(即承运商与值得转运之间结算运费);2 退运无法享受保险理赔,保险理赔不包括包裹因清关或者其他因素导致退运理赔;


少件理赔:


  1. *自提线路补充说明:由于货物需要到港进行确认,如产生丢件将按照订单是否购买保险作为理赔凭证
  2. *海外仓货物发出之后,提交的保险服务订单,将不视为购买保险,保险服务生效条件:货物未到达仓库前提交订单,购买保险则视为保险生效;
  3. 货物到达海外仓库还未发出至香港,提交订单购买保险;
  4. 例子:入库重量5磅,物品发出到会员手上也是5磅,那么代表无少件请会员向购买商家查询,是否漏发。申报玩具150美金,实际物品是手机,物品少件将不受理赔,因为无正确申报,有保价也列为虚保,不获退还。在会员隐私情况下,都是原箱专运。
  5. 国内代收少件理赔将按照: 1 我司发出后到达国内代收点,少件将最高赔付100美金( 无购买保险 );  2 国内代收点发出后少件,将按照国家相关法规规定:传送门  值得海淘遵从《邮政法》规定,少件由国内承运的快递商进行丢件理赔(没有购买保险):


破损理赔:


  1. 1 开箱前检查破损,如严重请勿拒签;请用手机视频记录;破损请让快递公司开“破损证明”;
  2. 例:外包装无破损&变形,内包装物品却破损,这种情况不获理赔,请向购买商家理赔。
  3. *关于电子产品(带电池)破损理赔:如外包装没有破损,内件物品无法开机等,请联系您的商家理赔,如包裹没有选择内件加固服务将不获破损理赔;
  4. *关于 电子产品内件破损的补充说明http://bbs.zdhaitao.com/thread-16695-1-1.html(出处: 值得海淘)
  5. 国内代收与直发破损理赔将按照:1 将按照受损货物重量/总重量*运费*3,实际赔付金额与货物价值取最低者为准,最高上限100美金;  2 国内代收点发出后破损,将按照国家相关法规规定:传送门  值得海淘遵从《邮政法》规定,破损由国内承运的快递商进行丢件理赔(没有购买保险):


差重理赔:


用户在收到包裹的时候,如果发现重量有差异,请提出差重理赔申请。差重理赔金额为,每差重一磅,赔付一磅运费,不足1磅差异不予理赔。理赔需要提供如下证明(视频):完整的收货快递面单的照片,台式电子秤自行称重的完整照片(包裹未开封),注意电子秤要求精确到小数点后2位。


时效赔偿:


因疫情问题,时效不稳定,时效赔偿将于疫情结束后重新审视处理;如对时效有要求,请审视后再决定是否下单转运




理赔申请须知:


  1. 少件(含发出后丢件)&破损理赔:赔偿金额按照短缺商品购买价值进行赔偿,产生的转运运费不获赔偿。赔偿金额最高不超过100美金(没有购买保险);
  2. 用户需提供以下材料:1,出库订单号;2,商品购买凭证;3,海外商家包裹发送单据;4,快递开具:“破损证明”(向快递(ems)公司申请,必须!)邮局或者EMS出具的盖戳破损证明(一般格式有《验单》 《开拆邮件记录单》两种,手写证明无效,验单上必须写明货件快递单号;
  3. 注意: 根据快递行业的规定,液体易碎物品在运输途中有破损,不作出赔偿,请下单酌情考虑!我们在仓库免费加固包装;如外箱没有破损, 内件破损,需要运输快递的破损证明可以进行赔偿事宜(赔偿金额由运输快递赔付);


  1. 丢件理赔需要文件:无购买保险最高理赔100美元;
  2. 用户需提供以下材料:1,出库订单号;2,商品购买凭证;3,海外商家包裹发送单据;




  1. 理赔方式请发送工单,按照要求提供以上资料


  1. 理赔时间:用户需提供材料完整后,7个工作日内我们作出答复,并且在不超过30个工作日内完成理赔确认。用户货物到手7天之后,将不再接受任何理赔申请。
  2. 货物签收注意事项:在签收前先检查货物外包装是否完好,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别。目前值得快递的货物我们都会用胶带缠裹完整封口,请在签收前检查胶带以否完好。.无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹,签收前都要在快递员面前验货,并在运单上做出备注再进行签收。
  3. 发现货物短缺、丢失等情况请准备好货物发票,实物照片等信息,提供跟出库重量有误的证据,通知客服人员安排后续赔偿工作。
  4. 值得转运为所承运的货物进行保险、一旦受损、丢件立即跟进赔付事项。 保价物品按照保价金额进行赔偿(保险金额不得超过可证明的商品价值),保价金额 上限为2000美元。
  5. 货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,值得转运将不承担责任。




重要事项:


  1. 保险范围:货件丢失&物品破损
  2. 投保额:专递货运服务的投保额以单件订单计算,投保额限额最美金2000元。
  3. 投保“文件”如一切纸张、证件、银行本票、发票、护照、手稿、合约、契约或同类物品、必须清楚列明其资料。赔偿额以其重置价值计算(如补领费用、重发费用等)。所有随后招致之损失或费用均不获赔偿。
  4. 不受保风险:因邮递延误;固有瑕疵或本质而引致的损失或损坏;本港或目的地海关当局因货件不合法、错误的商品说明、错误申报、错误估价或其他原因而导致货件遭充公、毁灭、没收或扣留等; 因灾难、政治危机、罢工、核爆或战争而引致的损失或损坏﹔因灾难、政治危机、罢工、核爆或战争而引致的损失或损坏﹔货件损失或损坏随后招致之损失或费用;或承保书所开列的其他不保条款。
  5. 不受保物品:各类门票、机票、动物、古董、金条/银条、流通货币、纸币、贵重票据、证券、各类珠宝、水晶、宝石及矿物、贵重金属、皮草、石棉、人类遗体(包括骨灰)、枪械、爆炸品或其零件及弹药、危险或易燃物品(依照国际航空运输恊会规例所界定者)、毒品与非法物品、货件所到或其途经之联邦、国家或地方政府的法例、规例或法规所列明的违禁品。
  6. 填写投保物品不正确或不清晰、或缴付不正确保费将引致索偿无效。
  7. 顾客须按照投寄物品的申报价值而选择合适的投保额。如有疑问,顾客可直接向客服查询详情。






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