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帮助中心关于包裹破损或者错误,请会员按照以下执行

作者:香港转运发表时间:2017/05/08来源:值得海淘阅读(2707次)

摘要:

1、包裹破损,请不要拒收,不管是全损还是部分破损。请签收并请派送人员或者邮局协助出具包裹破损证明,将相关证明照片邮件给我们即使您拒收,邮局EMS也会整理再次为您递送,这只会浪费您的时间和精力,请知悉。2 请...
1、包裹破损,请不要拒收,不管是全损还是部分破损。请签收并请派送人员或者邮局协助出具包裹破损证明,将相关证明照片邮件给我们即使您拒收,邮局EMS也会整理再次为您递送,这只会浪费您的时间和精力,请知悉。

2 请您将订单号码、运单号码、破损产品名称、破损产品代码、破损产品数量、破损情况陈述详细说明,并使用邮件附件格式提供破损证明照片3-4张,邮局或者EMS出具的盖戳破损证明(一般格式有《验单》 《开拆邮件记录单》两种,手写证明无效,验单上必须写明货件单号),供货物的购物发票或者网购订单截图



3 全损拒收?不可行的:全损拒收的包裹,退回EMS处理中心,EMS处理中心会提交报告和证明照片等信息,报损,销毁。我们接到相关反馈后,同意,并同时给客户操作退款。但是,这样的处理,前后可能会需要很多时间,耽误客户的时间,影响客户的购物体验。

4 半损拒收?不可行的:更多的是在耽误自己的时间,延长货物的运输而已。半损拒收包裹退回EMS处理中心,EMS会提交报告证明照片等详细信息,并说明可以继续投入递送,说明的同时他们已经整理包裹准备进入二次投递。二次投递,客户需要签收,按照索赔政策完成。半损的,客户不签收,包裹在处理中心,保险不与理赔,而且时间久了,EMS中心不会继续保留包裹而是销毁,这时候客户既没有收到产品也拿不到证明,可能更多的损失会发生。

总结:不要担心签收了拿不到赔偿,其实拒收也不一定就能及时获得赔偿。拒收不是最好的办法!

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