一 会员须知：

-1 客户注册时需详细了解以下内容，避免产生不必要的纠纷和误解；
-2 客户尽可能采用身份证或信用卡姓名，作为用户名注册，方便我们收取转运包裹和发货；
-3 一个客户只能注册一个账户，会影响优惠奖励；
-4 客户可自己购买，委托我们的转运公司转运货物；
-5 提取账号剩余余额,提现手续费3%（提现最低服务费10元）,如参加活动&会员折扣&使用因特别原因（含会员仓费退还）退还将直接充入帐号,不可提现（提现金额将扣除订单折扣优惠金额（会员等级折扣），折扣优惠金额大于提现金额，将无法提现；）；
5-1 充值到帐号如从未使用,提现手续费5%，最低手续费20元；
5-2 APP充值到转运账号，不支持提现；
-6 已提交的转运订单“已确认未付款”，如需删除，需收取操作费10rmb费用与打包费用，请会员们确认无误后提交订单（将会收取 已操作的增值服务 和 不退回优惠劵）。
6-1已提交的转运订单“已确认未付款且购买了值得险”，如需删除，需收取操作费10rmb费用与打包费用，请会员们确认无误后提交订单（将会收取 已操作的增值服务 和 不退回优惠劵）。
-7 已提交的转运订单“已确认已付款未发货”，如需删除，需收取操作费10rmb费用与打包费用，请会员们确认无误后提交订单（将会收取 已操作的增值服务 和 不退回优惠劵）。
7-1 已提交的转运订单“已确认已付款已发货”，申请追回包裹（非100%成功），需收取操作费20rmb费用与打包费用，并不会退回转运费用（含保险）。
7-2 已分箱的订单需要取消，需收取操作费25rmb/订单（10rmb取消订单与15rmb的分箱服务），请会员们确认无误后提交订单（将会收取 已操作的增值服务 和 不退回优惠劵）。
7-2 已分箱的订单需要取消并还原到未分箱前状态，需收取操作费10rmb费用与打包费用与还原费用。
-8 已提交的转运订单“未确认”，如需更改，可自行删除。
-9 如包裹出现问题，仓库可以提供视频证据（需要会员提供证明，例如：快递丢件证明，警察调查，机构取证，并保证使用用途，不进行传播），仓库会先提供视频截图！
-仅香港仓库支持
-10 香港/澳门代付包裹费用，结算按照 1：1方式 人民币结算，如账号没有足够的余额（快递送件当场扣款），将会收取10元的代付费！
-11 HK POST退运包裹费用，按照按照 1：1方式 人民币结算退运费，另外去 邮局取货费用 50rmb+停车费25rmb。
-11-1 荷兰和加拿大邮局/快递自提点代取件将统一收费：50元/箱/袋；丹麦自提点代取件将统一收费：70元/箱/袋；
-13 论坛人为/非人为BUG产生的积分/金钱/值得币等一切违反论坛运行机制，将会自动清零，会员可提供原本记录回复申述！
-14 3个月内的订单需要开invoice请联系我司客服;
-15 智能分箱后要求取消将收取分箱费用：15元/箱和取消订单：费用10元/订单。
-16 我司有责任对转运货物进行检查和关于货物申报是否合理进行修正。虚报将无法进行售后理赔或者关税补贴
-17 门店自提订单（已到达门店）删除订单（原本删除订单费用10元/订单）需要额外支付 20元/订单 香港本地派送费 ；
-18 关于税金支付和货到付款指引和申明：传送门
-19 关于客户安排其他快递上门提货事项：传送门
-20 关于弃货处理方式，超过60天没有支付订单/提交订单的包裹 ，我司将会进行弃货处理，如货物是电子产品或者香港无法正常处理的货物，我司将收取处理费；
-21 我司帮会员进行货物入口报关费用:（收到报关信件货值4000以上港币需要申报）100元，超期未报关有逾期费用300元,不包含货物货值的申报费用；
-22 我司进行全新的人面核验验证，验证通过后将自动通过：验证通道；待认领认证；代收地址等验证；如会员在已知的情况下故意冒领包裹，收到包裹不进行退还或者其他侵害他人利益的行为，我司将进行司法追究；
-23 关于取消自提订单退回仓库/转自提点操作：传送门
-24 海外仓库包裹尺寸超过120CM如能转运回港将收取200元的超长附加费；；
-25 货物到达香港仓库将有30天的免仓期；超过后将按照 10元/天计费（包裹到香港后将有30天的免仓期（含到港当日），超期后将会按照10元/件/天计算；包裹到达60天后将无法提交，自动进入弃货状态）；
-26 香港本地派送线 3KG内 如客户要求专用顺丰派送，将有50元的运费差的费用；超过3KG将按照 实际重量与体积重量（顺丰体积/6000，速购速递/7000）计费最低费用50元；
澳门本地派送线 3KG内 如客户要求专用顺丰派送，将有80元的运费差的费用；超过3KG将按照 实际重量与体积重量（顺丰体积/6000，速购速递/7000）计费最低费用80元；
-27 退运包裹到达我司仓库后，非客户授权，将不做开箱检验；
-28 值得转运按照以下方式处理合箱订单取消：
28-1 合箱订单取消将收取每个包裹10元的库内操作费，即：10个包裹合箱后选择不寄，将收取10*10=100元的库内操作费（不包含订单取消的费用）；
28-2 订单取消将收取10元的操作费，如该包裹有其他增值服务，将不做退还；
28-3 合箱的订单将会删除，合箱内的货物将会按照入库单号预报的货物信息进行重新处理，如内件货物比较多且无法匹配预报的库存信息，仓库会平均分配到每个入库单号里，如客户对内件货物明细要求，可申请付费的拍照服务；
-28 转运重量误差在100g内将不做任何复核；
-29 香港仓弃货处理10HKD/KG垃圾处理费；
-30 退货服务仅限退回至商家，如客户提供其他退货label（非商家）我司会额外收取200元/单的转仓服务费；
-31 如客户退货至其他地址，为避免盗刷等不法行为，需做验证；
-32 已付款订单需要修改地址，将按照：1，删除订单（需要支付删除订单的费用）；2，包裹重新入库；3，客户自行提交正确的地址；
-33 货物将从海外仓发往香港仓处理，如恶意弃货，长期不处理货物等行为对值得转运造成损失，值得转运将关闭该账号的所有权限，且后续任何责任与损失将由会员自行负责；

-34 货物在会员指令下进行打包，打包后如长时间不做付款，值得转运将关闭该账号的所有权限，且后续任何责任与损失将由会员自行负责；

-35 账号恢复使用需联系客服，先行处理账号关闭权限的问题，处理后可恢复账号权限；如账号涉及盗刷，盗用等法律问题将冻结所有权限直至案件账号持有人处理完毕（包括账号内所有货物与余额），值得转运将保留180天账号激活期，账号持有人逾期未处理将注销账号（含余额）及处理账号内的所有包裹（进行弃货）；

二 转运处理须知：

1.收货入库: 公司有专人收取客户寄来的包裹，同时会按照包裹上运单的跟踪号，扫描入库，因此，在物品入库前，客户需及时填写的网上运单，发货地跟踪号要准确，若无购物网站提供的跟踪号，发货地信息选择【其他】并填写【订单号码】，否则会影响包裹入库，延误正常转运；
2.无单仓储：对于没有填写网上运单的货物，会转入仓储，客户需及时填写网上运单，造成转运延误，同时避免产生不必要的仓储费用；超过3个月我司将按照“会员弃货”处理；
3.物品检查：客户专属转运会按照并执行客户在填写运单时提出的要求，还会对外包裹的包装、品种、数量进行检查，同时对包裹进行减少体积重量和加固处理，在努力做到包装完好的情况下，尽可能帮助客户减少运费支出；
4.物品加固：根据客户要求，可对单件物品进行加固包装，在物品不进行单件加固的情况下，不能保证物品在长途运输过程中是否会损坏；
5. 合箱：多个小包裹，在符合相关规定下，可以合并成一箱，客户可在一张运单中，添加和填写将多个美国发货地跟踪号，方便收货合箱。合箱会产生多次入库和仓储成本，因此会有附加费；
6.计算运费：根据已处理好的包裹的重量和体积，依照相应费率和折扣计算运费，可参考转运费用表；
7.海外仓包裹均根据航班发往香港仓库进行处理，不另行通知；

三 物品签收注意事项：

1. 所有包装箱全部采用封箱胶带封口，客户在签收前，务必清点物品数量，如数量不符，请投递员签字并出具包裹状态证明；
2. 所有包装箱上都标明物品重量，数量，签收前务必请核对运单中标明的重量与收货时物品的实际重量二者是否一致，发现不符，请马上留言给售后客服或者致电我们；
3. 对于外包装损坏的包裹，务请开箱验货后，确认物品无损后再签收，因未查验签收而产生的损失由收件人承担；
4. 对于内件物品损坏的情况，请收件人拍照留存并请送件人签字证明，务必于24小时之内与您的专属客服或我们的售后客服取得联系；
5. 对于外包装完好的包裹，内部物品未经我们做单件加固处理，同时又未购买保险的包裹，内部物品损坏，我们不承担责任；
6. 对于易碎物品或液体请妥善包装并填充加固，易碎品或液体破损产生的损失不在我司受理范围之内，请参考“免责说明”；
7. 对于无法送达本人的小区或写字楼等场所的包裹，门卫或前台签收，视同收件人本人签收，请收件人提取通知门卫或前台，验货后再签收或拒收；
8. 包裹一经签收，且客人在签收前没有提出异议的，我们将视为包裹妥投，之后再提出的包裹异常，我司将不予受理；
9, 客人在签收前有权开箱检查再决定是否签收，如派件员不允许先检查，可直接投诉相关快递公司或马上与我们取得联系；
10,倘若出现包裹内物品遗失破损，请于24小时内联系我们，商讨赔偿事宜，详见"保险赔付"相关条款。


四 清关须知：

第一部分：中国禁止进境&限制进境物品：

一、禁止进境物品
1、各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品;
2、伪造的货币及伪造的有价证券;
3、对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品;
4、各种烈性毒药;
5、鸦片、吗啡、海洛英、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物;
6、带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动物、植物及其产品;
7、有碍人畜健康的、来自疫区的以及其它能传播疾病的食品、药品或其它物品。

二、限制进境物品
1、无线电收发信机、通信保密机;
2、烟、酒;
3、濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料;
4、国家货币;
5、海关限制进境的其它物品。

三、禁止进境印刷品、音像制品
1、反对宪法确定的基本原则的
2、危害国家统一、主权和领土完整的
3、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的
4、攻击中国共产党,诋毁中华人民共和国政府的
5、煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结,或者侵害民族风俗、习惯的
6、宣扬邪教、迷信的
7、扰乱社会秩序,破坏社会稳定的
8、宣扬淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪的
9、侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的
10、危害社会公德或者民族优秀文化传统的
11、国家主管部门认定禁止进境的
12、法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容

禁寄物品包括:
1、危险物品(有爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒性、酸性和放射性的物品);
2、麻醉药物和精神药品;
3、武器弹药;
4、容易腐烂的物品(鲜鱼、鲜肉、鲜蛋、鲜蔬菜)；
5、妨碍公共卫生的物品(尸骨、未硝制的兽皮、动物器官等);
6、不能确保安全的物品:其性质对于邮局工作人员可能发生危害,或因封装不妥可能污损其他邮件的物品、不合适邮递条件的怕震易损物品(水质、易碎品、精密仪器等);
7、反动宣传(危害到中华人民共和国国家安全的物品)和淫秽物品;
8、禁止流通或邮寄的物品(人民币、各种外币等)。
9、中华人民共和国法律、法规、部门规章、规范性文件规定的其他禁限寄物品。


第二部分：中国海关对个人邮递物品的规定:

个人邮递物品是指：属于个人自用、合理数量范围内的物品，亲友间相互馈赠的物品和其他个人物品。海关对进出境个人邮递物品的管理原则是：既方便正常往来，照顾个人合理需要，又要限制以商业盈利为目的经营活动以及不如实申报的走私违法行为。据此原则，海关规定了个人每次邮寄物品的限值、免税额和禁止、限制邮寄物品的品种。对邮寄进出境的物品，海关依法进行查验，并按章征税、退运或免税放行。
详见：海关总署公告2010年第43号（关于调整进出境个人邮递物品管理措施有关事宜）

中国海关总署公告2010年第43号（关于调整进出境个人邮递物品管理措施有关事宜）
2010-07-02

【法规类型】海关规范性文件
【内容类别】进出境物品监管类
【文　　号】总署公告〔2010〕43号
【发文机关】海关总署
【发布日期】2010-7-2
【生效日期】2010-9-1
【效　　力】[有效]
【效力说明】

为进一步规范对进出境个人邮递物品的监管，照顾收件人、寄件人合理需要，现就有关事项公告如下：
一、个人邮寄进境物品，海关依法征收进口税，但应征进口税税额在人民币50元（含50元）以下的，海关予以免征。
二、个人寄自或寄往港、澳、台地区的物品，每次限值为800元人民币；寄自或寄往其它国家和地区的物品，每次限值为1000元人民币。
三、个人邮寄进出境物品超出规定限值的，应办理退运手续或者按照货物规定办理通关手续。但邮包内仅有一件物品且不可分割的，虽超出规定限值，经海关审核确属个人自用的，可以按照个人物品规定办理通关手续。
四、邮运进出口的商业性邮件，应按照货物规定办理通关手续。
五、本公告内容自2010年9月1日起实行。原《海关总署关于调整进出境邮件中个人物品的限值和免税额的通知》（署监〔1994〕774号）同时废止。
特此公告。
　　　　　　　　二○一○年七月二日



五 以下情况将不获赔偿：

1 由于不可抗力造成的（保价邮件除外）。
2 寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的。
3 投交时邮件封装完好无拆动痕迹，且重量无减少而内件短少或损坏的。
4 收件人已按规定手续签收的。
5 由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件损失或延误的。
6 客户自交寄邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的。
7 国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。
8 请参考“免责说明”部分情况将不获赔偿。



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