一，最近美国仓库的部分货物延迟，造成会员货物延没有准时到达，给大家带来了不便，这周开始美国仓库开始加速，每周二（美国时间）& 之前入库都将于星期四（美国时间）发出，正常下个星期二（北京时间）入库，称重，确认，付款；

二，最近很多人反映客服服务态度差，反应慢，邮件回复差，这里向大家做一个澄清，每个客服：售前和仓库都有各自的职责，我们在力所能及的情况下都会服务大家，这也是为什么我们不设置企业QQ，企业QQ是排队回复。也许您的留言我们没有及时回复，也许客服因为太多询问忘记回复，这里给大家造成不便，非常的抱歉，恳请会员如有问题发邮件询问，每天一早开始工作人员都会优先处理邮件，如果真的有特别急事可以电话联系我们，在网站的最下端联系我们有联络方式。

三，随着包裹的日益增加，会员的对订单要求都比较多，库房会优先处理原箱的订单，然后开始处理和箱分箱包裹，所以会员请不要催单，催单也不会帮助您的包裹优先处理，在提交包裹时候认真思考下，是否需要和箱，分箱，或者订单提交又需要改变方式，然后取消订单，这都是造成客服和库房非常大的压力。

四，总结，在线客服在力所能及的情况下，会尽可能多的协助会员，但是会员留言不代表就是传达了您的信息，从而造成漏处理，没处理到，给会员带来负面的能量，这里恳请会员，如需帮助，又怕漏掉信息，请发邮件给我们，这样我们收到邮件会自动回复，代表我们已经接收了，会尽快回复！

2014年4月14号

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