最近非常多会员就如下问题,反复咨询客服,压力三大,客服很多精力都浪费在这上面了,这里统一回复:

Q1:为什么我的货物入库了,怎么没更新?

A: 美国仓库收到货物,定时在下午3-5点更新 or 每早的8点更新(美国时间) 因为时差问题,  后台操作人员都会晚一天更新入库状态. 所以请会员耐心等待,只要是我们签收,不会不见的

参考链接:仓库签收工作人员

Q2: 我的包裹状态怎么没更新.货怎么还没发出来?

A:值得海淘转运流程 " 入库-确认-付款-发往国内-清关-缴税-国内发货-完成"，而美国发往中国航班 周三&周五 （美国时间发出）我们客服会核对发货资料，一般在周五或者周六（香港时间）更新。

Q3：为什么我付款了，但是网站还是显示未支付？

A：目前我们收集资料显示，出现这种有几个情况：

1， 会员请留意自己登陆状态，在付款前刷新页面，看是不是已经登出了；

2，付款在支付宝逗留时间太长，导致会员登出；

3，付款完，把支付页面关了，付款完请等待3秒，让网页自动跳回值得海淘网站

4，手机端快捷支付，这个目前有部分会员反应

Q4：为什么客服不理我？不耐烦？

A：客服每天都要面对很多会员，我们已经采用了直接门对门沟通模式，没有采用企业QQ，就是不想让客人在无聊的排队中浪费时间，您可以直接面对客服，可以留言，我们会第一时间回复。很多客人会问在某些网站怎么购物，怎么下单，这些我们都是在力所能及的情况下回答，值得海淘转运是一家转运公司，负责把会员的货物安全送到家，导购这方面我们真不熟，我们会尽力的更新，下单攻略。

参考链接：转运攻略

Q5：有问题我要怎么办啊，你们客服很忙啊！

A：目前有问题可以发邮件到： admin@zdhaitao.com 写上您的订单，您的问题，我们会第一时间处理。在稍后的日子，我们将会开通值得海淘论坛，会员可以直接发表上去，工作人员会第一时间解决审核！

Q6：货物延迟，怎么还没收到货啊？

A：海淘是一个漫长的过程，当一件货物下单到仓库，仓库发货去目的地，然后需要经过“海关”审查，有时候海关审查时间会比较久，可能有什么特发事件，这时候请会员留意值得海淘网站更新最新消息，留意自己邮件更新，我们的每一步步骤均有邮件通知的。所以也恳请会员不要虚报物品，造成清关的难度，正确申报，是保证中转快递出关的基础，一般值得海淘转运发出的货物，从您付款那一刻开始10-14工作天均可出关，无特发事件情况下。

Q7：问题还没发生，发生第一时间反馈

A：您最放心，最忠诚于服务体验的值得海淘！

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