问题更新1：
Q1 ：什么是增值服务?
答 ：针对您的不同需求，为您提供的个性化服务。根据您的要求对包裹进行诸如加固包装，内件清点、取出发票或其他指定的服务。并收取一定的费用。
Q2 ：什么是国际快递保价?
答 ：“保价”是指托运人向承运人声明其所运货品的价值。作为包裹丢失理赔标准，凡按保价运输的货物，托运人除缴纳运输费用外，还要按照规定缴纳一定的保价费。收取货值的百分之3作为保价费。
Q3 ：什么叫首重、续重?
答 ：一个运单的第一个1磅的重量为首重，其余的都为续重。
Q4 ：如果要在美国网站购买商品，需要准备什么吗?
答 ：您需要准备一张可以用来进行外币支付的VISA信用卡或者MasterCard，或者有注册的PayPal账号，解决向美国网站的付款的问题；同时您还需要注册值得转运账号解决国际电子商务物流问题。
Q5 ：问我要如何获得一些打折信息和折价券呢?
答 ：您在购物网站注册账号，该购物网站出现打折信息后就会发送到您的邮箱中。同时您也可以经常关注我们网站的最新信息。
Q6 ：在美国网站购物除了要支付商品价格外还有其他费用吗?
答 ：购物网站的收费包括三个部分：商品价值（税前价格）、网站消费税和当地国家的国内运费，具体消费税的收费标准是依据各州税率不同需缴纳一定的比例。使用美国的库房购物消费税全免。
Q7 ：请问我已经下单成功了，为什么并没有收到网站提供的快递号码?
答 ：在您购物订单成功受理后，网站就进入发货环节，可能会有几天的发货等待时间，大多数购物网站会使用UPS FEDEX USPS等物流商进行承运，客户可在订单详情，或者邮件查收。如果都没找到快递单号，请您立即联系发货商家哦！
Q8 ：如果有些网站不支持境外信用卡支付，使用PayPal的话是否就可以呢?
答 ：首先您的购物网站是否支持PayPal进行支付，如果可以接受PayPal支付，请您确保您的PayPal账户是美国通过账户（即通过英文注册审核通过的账户），这些条件具备后您就可以使用PayPal进行支付了。
Q9 ：请问如何在网站下订单?
答 ：您登陆需要购物的美国网站，选择您中意的商品，点击商品的图片，如果是衣物服饰类的商品，需要选择商品的颜色，尺寸，数量，点击Buy加入购物车选项（Add to shopping cart），然后可以选择继续购物或者可以直接Check Out，然后输入您在美国的收货地址和信用卡地址，确认无误后，输入您的银行信用卡信息（在美国输入信用卡支付无需输入密码），付款后就可以生成订单。
Q10 ：哪些物品国家禁止进境?
答 ：各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品；伪造的货币及伪造的有价证券；各种烈性毒药；鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物；带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动物、植物及其产品；有碍人畜健康的、来自疫区的以及其它能传播疾病的食品、药品或其它物品。
问题更新2：
Q1 ：为什么美国国内快递网站显示递送到了系统还显示未收到?
答 ：包裹集中送到，需要根据每件情况不同进行入库操作，需要一定时间才能完成。
Q2 ：选择加固包装是否保证物品完整无缺?
答：我们对包裹将尽力进行加固，但是由于国际运输环节众多，我们不对最终结果承诺。
Q3 ：我的运单发货后，多久可以到达我手中?
答 ：根据不同的渠道速度会有不同，具体请联系工作人员详询。
Q4 ：货物收到后，重量不符合怎么办?
答 ：我们收发货都会对重量进行确认。如您对重量有疑义可以申请复称，或您收到包裹后第一时间和我们联络确认。
问题更新3：
Q1 ：为什么我的货物入库了,怎么没更新?
答 ： 美国仓库收到货物, 因为时差问题, 后台操作人员都会晚一天更新入库状态. 所以请会员耐心等待,只要是我们签收,不会不见的
Q2 ：为什么我付款了，但是网站还是显示未支付？
答 ：请用指定的浏览器充值，充值完毕请不要关闭网站，直到返回值得海淘转运网站，现有问题请发邮件：admin@zdhaitao.com 会员账号名+支付宝订单号+充值金额
目前我们收集资料显示，出现这种有几个情况：
1， 会员请留意自己登陆状态，在付款前刷新页面，看是不是已经登出了；
2，付款在支付宝逗留时间太长，导致会员登出；
3，付款完，把支付页面关了，付款完请等待3秒，让网页自动跳回值得海淘网站
4，手机端快捷支付，这个目前有部分会员反应
Q3 ：为什么客服不理我？不耐烦？
答 ：客服每天都要面对很多会员，我们已经采用了直接门对门沟通模式，没有采用企业QQ，就是不想让客人在无聊的排队中浪费时间，您可以直接面对客服，可以留言，我们会第一时间回复。很多客人会问在某些网站怎么购物，怎么下单，这些我们都是在力所能及的情况下回答，值得海淘转运是一家转运公司，负责把会员的货物安全送到家，导购这方面我们真不熟，我们会尽力的更新，下单攻略。
Q4 ：有问题我要怎么办啊，你们客服很忙啊！
答 ：目前有问题可以发邮件到： admin@zdhaitao.com 写上您的会员账号，订单，您的问题，我们会第一时间处理。
Q5 ：货物延迟，怎么还没收到货啊？
答 ：海淘是一个漫长的过程，当一件货物下单到仓库，仓库发货去目的地，然后需要经过“海关”审查，有时候海关审查时间会比较久，可能有什么特发事件，这时候请会员留意值得海淘网站更新最新消息，留意自己邮件更新，我们的每一步步骤均有邮件通知的。所以也恳请会员不要虚报物品，造成清关的难度，正确申报，是保证中转快递出关的基础，一般值得海淘转运发出的货物，从您付款那一刻开始10-14工作天均可出关，无特发事件情况下。
Q6 ：怎么将帐户金额提现
答 ：充值到帐号如未使用,提现(只限支付宝)可在三个月后,手续费1.5%,如已经使用因特别原因退还,将直接充入帐号,不可提现。
问题更新4：
Q1 : 我的包裹重量需要重新称重,怎么操作？
答 : 您可以在订单查询，提交的订单查询您的包裹重量，确认后的包裹已经在您提交订单厚香港仓库已经打包，加固好，如果您有疑问我们可以再帮您称重，并拍照发给您，如果重量无误将收取10/票的费用！包裹发货将会造成延迟！
解决方法之二，您可以收到包裹，根据ems面单重量，完整包裹（收到包裹时候状态）拿去秤复核，如果重量有误差大于100g，我们将会退还运费。
Q2 ：有什么机制可以保证我发的货物我能取到么？ 毕竟地址电话填的都不是自己的。
答 ：我们是正规的注册公司，您的货物发送到我们仓库，只需要登记您内地的收件人，我们即可转运，是基于大家相互信任的基础上，而且您的利益无论在香港还是内地都是受法律保护，两岸我们都有注册公司。
Q3 ：订购的时候收货人写我自己的可以吗？
答 ：造成无法签收，送错，我们将不承担责任
Q4 ： 清关出来了吗？
答 ：清关出来有了单号我们就会尽快更新的！请留意邮件更新。
Q5 ：帮我看下 今天上午我的邮件到香港了，什么时候入库呢？
答 ：货物入库会邮件通知，请关注邮箱信息！
Q6 ：我的这个订单为什么这么贵，增值服务不是都不要钱吗？
答 ：亲爱的会员，你的这个订单选择了增值服务，工作人员也按照你的要求对包裹进行了处理。你选择了两项增值服务为：
1、加固包裹，包裹进行填充，加固，重量会再计算
2、保价服务（超过100美金，建议保险，保险费为申报价值1.5%,汇率6.30 最高2000美金）这两个增值服务都写得很清楚。加固包裹会有重量产生。保险为申报价值的百分之三。最高500美金。所以你的费用就是这样产生而来。
Q7 ：美国订单入库之后，客服一直没确认，什么原因？
答 ：您的包裹是美国仓库的，线路是：美国-香港-中国，货物到了香港就会确认订单了。确认订单之后你会收到邮件通知的，请静候等待邮件通知！
Q8 ：已经有EMS单号了但没有转运信息
答 ：邮局收到货也是需要时间分类，建议2个工作日后查询！
Q9 ：能不能先帮我处理订单？
答 ：优先处理包裹：1提交正确订单 2 保持账号有足够余额 3请保持耐心等待；仓库出货按照先后次序出货确认订单，无法为会员打尖处理包裹，请见谅，如有其他问题请发邮件admin@zdhaitao.com
Q10 ：客服收到包裹说自己收到的货和卖的不一样？
答 ：通常客户没有要求拍照，我们都不会拆箱检查，原箱发货并在封口位有值得海淘转运标签，根据您报的快递单号，您核对下箱子面上的美亚的快递单号是不是正确的，也请您提供您购买证明，收到货 纸皮箱照片，货物照片，这个您可以找美亚客服咨询。一般美亚自营产品出错几率比较少，第三方比较多，我们都是原箱转运，这也是为什么我们要求会员如实申报，不如实申报被海关扣留，责任就是会员负责，这是一个基于相互信任基础上基于互相信任基础，会员不如实申报，发生被海关扣件，或者丢失赔偿会员都需要承担责任。
Q11 ：快递公司查询信息写到：收件人已请求我们保留此包裹，以待将来递送日期递送
答 ：您好，香港仓库每周星期一至星期五 早上09:30-18:00仓库均有人收货，仓库也不会跟任何快递公司说：“自提或者择日再送”请会员发现此问题联系发货商。
Q12 ：DE美国发货什么时候呢？
答 ：每周二（美国时间）含周二前美国仓库入库，将会在每周四（美国时间）发往香港，预计下个星期二（北京时间）到达仓库，周三确认付款，周四香港发出。
Q13 ：身份证上传不见啊？
答 ：上传图片，选择图片，开始上传 等待成功 确定。
Q14 ：怎么删除&修改订单？
答 ：已提交的转运订单，已确认,如需更改需操作费20rmb费用，请会员们确认无误提交订单。
已提交的转运订单，未确认,如需更改,第一次将免费,第二次需操作费20rmb费用，请会员们确认无误提交订单。
问题更新5：
Q1 ：您好,我的包裹xxxxxx 发现少件,请问怎么回事?
答 ：通常少件情况最多发生在发货商漏发,少发;值得海淘转运在无增值服务要求,将是原箱转运给会员手上.合箱如无选用数量清点 & 物品拍照服务，将依靠美国发货重量,转运发出重量,会员到手重量核对(中间会造成争执,所以请会员多件合箱选用清点或者拍照服务),会员有责任在本人签收包裹前检查自己的包裹(是否破损,外包装是否有明显的被打开,接到包裹第一时间视频录像开箱记录),每个包裹值得海淘转运均有明显的标签提醒,签收前检查货物. 如货物签收,他人代签代表本次转运服务结束，请在快递员面前确认少件，并拒绝签收！
例子：入库重量5磅，物品发出到会员手上也是5磅，那么代表无少件请会员向购买商家查询，是否漏发。
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